Contacto y Atención al cliente

¿A qué teléfono puedo contactar en caso de necesitar ayuda?

Nuestro teléfono desde España es el 91 828 00 12.

El horario de atención es de 9 a 17h, de lunes a viernes. Estaremos encantados de ayudarte con las dudas que tengas acerca de tu reserva.

También te podemos ayudar con tus consultas en el email ocio.renfe@viajesreina.com

¿Qué tipo de consultas podré realizar en este número?

A través de nuestro número de atención podrás:

• Realizar consultas sobre tu reserva.
• Enviarnos sugerencias o peticiones.
• Obtener ayuda en tu proceso de reserva online.
• Resolver posibles incidencias en el uso de tus bonos.

Comprar en Renfe Tren + Hotel

¿Qué puedo comprar en Renfe Tren + Hotel?

En la web de Renfe Tren + Hotel podrás adquirir tus billetes de tren y tu alojamiento de hotel de forma paquetizada. Puedes seleccionar el tren, horario y tarifa que más se adapte a tus intereses, así como el hotel que prefieras en el régimen que desees.

¿Cómo y cuándo recibo mis billetes y bonos?

Una vez realizada la compra, podrás descargarte los billetes desde la misma web y además recibirás un email de confirmación con un localizador, y un pdf con la información de los servicios contratados. Con los billetes impresos podrás acceder a tu tren, y en el hotel solo deberás presentar el bono correspondiente que se adjunta en la documentación.

¿Puedo solicitar una factura?

Si necesitas una factura por los servicios adquiridos, podrás solicitarla en el 91 828 00 12, donde te pediremos los datos fiscales y el identificador de tu compra.

¿Qué hago si al hacer la compra la web me muestra un error?

Si sucede cualquier alteración en el proceso de compra, o la web no te muestra la confirmación de la misma, contacta con nosotros para que te ayudemos, en el 91 828 0012 o en ocio.renfe@viajesreina.com.

¿Y si no he recibido mi email de confirmación o lo he extraviado?

Si has perdido tu email de confirmación, o no lo has recibido, o se te ha olvidado en casa al viajar, contacta con nosotros en el 91 828 00 12 o en el email ocio.renfe@viajesreina.com.

Uso de los servicios adquiridos

¿Qué ocurre si se cancela el viaje que tengo contratado o el hotel cierra?

Si hay cambios en el servicio contratado, contactaremos contigo a través de email o de teléfono. Es muy importante que nos facilites unos datos de contacto válidos a través de los que te podamos localizar. Si esto ocurre, te ofreceremos recuperar tu dinero o cambiarlo por una tarjeta regalo para gastar en otro servicio de la web

¿Qué pasa si encuentro un precio más barato en otra web para un producto adquirido en Renfe Viajes Tren + Hotel?

Te garantizamos el mejor precio online de tu reserva. Si compras un producto en nuestro Sitio Web, y encuentras un precio más económico en otro sitio web para esa misma reserva nosotros te lo igualamos.

Para proceder a la solicitud, debes tener confirmada una reserva a través de este sitio web, y enviarnos un email a ocio.renfe@viajesreina.com, indicando en el asunto “Solicitud de Precio Mínimo Garantizado” y, tras estudiar si tu solicitud cumple las condiciones, te enviaremos un e-mail confirmándote el nuevo precio de tu reserva y procediendo a la devolución de la diferencia.

Tienes 24 horas tras la confirmación de tu reserva realizada a través de nuestra web para enviarnos el email de Solicitud de Precio Mínimo Garantizado.

Consulta las condiciones de esta garantía en nuestras Condiciones Generales.