Puis-je programmer l'envoi ?

Oui, vous pouvez choisir une date à laquelle le destinataire devra recevoir la documentation, afin de planifier votre achat à l'avance.

Si au contraire vous préférez remettre vous-même le produit, vous pourrez choisir l'option de recevoir la documentation uniquement pour vous.

Quand peut-on l'utiliser ?

Une fois que le destinataire est en possession de la carte, il peut l'utiliser quand il le souhaite.

Il devra se rendre sur ociotour.es et rechercher le ou les produits qu'il souhaite acheter. Une fois arrivé au processus de paiement, le destinataire pourra choisir de payer avec la carte cadeau parmi les différentes options proposées. En saisissant son numéro de carte, le montant correspondant sera automatiquement déduit du solde de sa carte cadeau.

Si la carte conserve encore du solde, il pourra l'utiliser lors de son prochain achat en répétant le processus.

Puis-je demander le remboursement du solde ?

Non, le solde ne peut pas être remboursé ; il ne peut être dépensé que sur des produits de ociotour.es.

Puis-je retourner la carte cadeau ?

Non. Une fois la documentation avec le numéro de carte envoyée, il n'est pas possible de générer un retour ni d'échanger contre un autre produit. Mais ne vous inquiétez pas, le solde de votre carte cadeau n'expire pas, vous pourrez le dépenser quand vous le souhaitez.

Quels documents le destinataire reçoit-il ? Et l'acheteur ?

Le destinataire du cadeau peut recevoir ou non un e-mail avec le produit, selon la configuration choisie par l'acheteur.

Si vous souhaitez que la documentation soit envoyée automatiquement au destinataire, celui-ci recevra une lettre indiquant le montant du solde disponible, le nom ou le pseudonyme de l'acheteur, le message ou la dédicace personnalisée par vos soins, ainsi que le design de carte choisi en fonction du motif du cadeau. Il recevra également les instructions pour utiliser le solde.

L'acheteur recevra le même bon en copie ainsi qu'un reçu de l'achat effectué, dans tous les cas de figure.

Comment puis-je régler mon achat ?

Vous pouvez régler votre achat de l'une des façons autorisées sur le site, à l'exception de la carte cadeau : Points Renfe, carte de crédit ou PayPal. Le paiement mixte combinant plusieurs de ces options est également autorisé.

Vous avez d'autres questions ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à ocio.renfe@viajesreina.com ou nous appeler par téléphone au 91 828 00 12.

Comment ça fonctionne ?

Vous devrez choisir n'importe quel produit du site pour l'offrir. Vous devrez configurer le produit selon vos préférences, en choisissant les dates, les horaires, les types de produit, le montant que vous souhaitez offrir, etc., comme si vous effectuiez un achat pour vous-même.

Si vous souhaitez que le destinataire choisisse lui-même la configuration, il sera préférable d'opter pour une carte cadeau.

Qui reçoit la documentation ?

Une fois le produit choisi, lors du passage à l'écran de paiement, l'option « Je souhaite offrir cet achat » apparaîtra. Une fois la case cochée, le site vous demandera les coordonnées du destinataire, votre nom en tant qu'expéditeur, une dédicace, et si vous le souhaitez, une date pour programmer l'envoi de la documentation par e-mail.

Le destinataire recevra le bon cadeau personnalisé ainsi que le bon contenant les produits que vous lui offrez.

De même, vous recevrez la même documentation que le destinataire, ainsi qu'un reçu de l'achat effectué avec le montant réglé.

Quand peut-on l'utiliser ?

Le produit est à utiliser aux dates et horaires que vous avez précisés lors de l'achat. La documentation fournie indiquera les instructions pour utiliser chaque produit offert.

Puis-je effectuer un échange ou un retour ?

Avant de finaliser l'achat des produits, l'écran récapitulatif de la commande affichera les conditions d'échange ou de retour personnalisées pour le produit que vous avez choisi d'offrir.

Comment puis-je régler mon achat ?

Vous pouvez régler votre achat de l'une des façons autorisées sur le site : points Más Renfe, carte cadeau, carte de crédit ou PayPal. Le paiement mixte combinant plusieurs de ces options est également autorisé.

Vous avez d'autres questions ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à ocio.renfe@viajesreina.com ou nous appeler par téléphone au 91 828 00 12.