POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

IDENTIFICATION DU CONTRÔLEUR

Le site Web est la propriété de VIAJES REINA, S.L. (ci-après le PRESTATAIRE et Viajes Reina).En utilisant les services derenfeviajes.renfe.com géré par Viajes ReinaEn utilisant les services de Viajes ReinaVous concluez un contrat directement avec Viajes Reina, sans l'intervention de RENFE Viajeros, et ne sera lié que par ses conditions générales de contrat. et n'est lié que par ses conditions générales.

• - Identité : VIAJES REINA, S.L.

• - Adresse : C/ALFARES, 3 BIS, 45600 TALAVERA DE LA REINA (Toledo).

• - Téléphone :+34 918 280 012.

• - E-mail :renfeviajes@ociotour.es

• - Délégué à la protection des données : Viajes Reina, S.L. c/Alfares, 3 bis, 45600 Talavera de la Reina (Toledo)paco@viajesreina.com.

INFORMATION ET CONSENTEMENT

Conformément aux dispositions de la loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, qui adapte la loi espagnole à la réglementation de l'Union européenne sur la protection des données prévue par le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, en acceptant cette politique de confidentialité, l'utilisateur donne son consentement éclairé, exprès, libre et sans équivoque pour les données personnelles que vous fournissez à travers le site Web.renfeviajes.renfe.com (ci-après le Site), sont traitées dans le but d'effectuer correctement la gestion professionnelle et la relation commerciale ou précontractuelle, ainsi que de contacter le client pour permettre la prestation du service (art. 13.1.c RGPD), en garantissant l'application des mesures de sécurité, tant organisationnelles que techniques, exigées par la réglementation susmentionnée.

Toutes les données personnelles demandées sont obligatoires, et votre inscription ne sera pas possible si vous ne nous fournissez pas des données complètes, sans préjudice du fait que vous pouvez consulter librement le contenu du site Web.

De même, lorsque des données personnelles sont collectées par le biais du formulaire "Contact" ou d'autres formulaires pouvant être fournis sur le site Web dans le cadre des activités de ce dernier, l'utilisateur devra fournir au moins celles qui sont marquées d'un astérisque, car si les données considérées comme nécessaires ne sont pas fournies, Viajes Reina ne sera pas en mesure d'accepter et de gérer le service Web ou la demande de renseignements effectuée.

Les données personnelles que nous traitons par le biais du site Web ne seront utilisées qu'aux fins suivantes (art. 13.1.c RGPD) :

• gérer votre inscription en tant qu'utilisateur enregistré sur le site web.

• Gérer les contrats de produits conclus par l'intermédiaire du site web.

• traiter les réservations que vous effectuez par l'intermédiaire de la plateforme avec les responsables des événements en question, pour lesquels nous devrons nécessairement fournir vos coordonnées aux responsables. En tout état de cause, avant de réserver et/ou de contracter, vous serez dûment informé des coordonnées des responsables.

• Envoyer périodiquement nos lettres d'information électroniques contenant des offres, des promotions et des nouvelles liées à notre site Web.

• Produire des rapports statistiques anonymes sur les habitudes d'accès et l'activité des utilisateurs sur le site Web.

• Respecter les obligations légales.

Le destinataire des données personnelles fournies par le client est Viajes Reina, S.L. Les données seront transférées dans les cas où cela est légalement requis à des entités publiques ou à des autorités compétentes en la matière.

Conformément aux dispositions de l'article 13.2.b du RGPD, nous informons les parties intéressées qu'en aucun cas Viajes Reina n'effectuera l'une des actions suivantes en relation avec les données personnelles qui nous sont fournies par les utilisateurs du site Web :

• les transférer à d'autres personnes ou entités, sans le consentement préalable de l'utilisateur.

• les transférer à d'autres États, sans le consentement préalable de l'utilisateur.

L'utilisateur garantit qu'il est majeur et que les données fournies sont vraies, exactes, complètes et à jour, et il est responsable de tout dommage ou préjudice direct ou indirect pouvant résulter du non-respect de cette obligation. Dans le cas où les données fournies appartiennent à un tiers, l'utilisateur garantit qu'il a informé ledit tiers des aspects contenus dans le présent document et qu'il a obtenu son autorisation pour fournir ses données à Viajes Reina aux fins susmentionnées.

PÉRIODE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Sauf si le client nous donne son consentement, Viajes Reina ne conservera ses données que pendant la durée de la relation commerciale avec lui. À partir de ce moment, seules les données minimales nécessaires relatives aux opérations effectuées pour traiter toute réclamation seront bloquées (à la disposition des autorités correspondantes et pour la défense de l'entreprise) jusqu'à l'expiration du délai de prescription (art. 13.2.a RGPD).

COMMUNICATIONS COMMERCIALES ET PROMOTIONNELLES

L'une des finalités du traitement des données personnelles fournies par les utilisateurs est l'envoi de communications électroniques contenant des informations relatives à des offres, des promotions et/ou des nouvelles pertinentes pour les utilisateurs.

Lorsque Viajes Reina envoie une communication de ce type, elle s'adresse uniquement et exclusivement aux utilisateurs qui ont préalablement et expressément autorisé sa réception, que ce soit au moment de l'inscription sur le site Web ou ultérieurement.

Conformément aux dispositions de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, si l'utilisateur souhaite cesser de recevoir des communications commerciales ou promotionnelles de la part de Viajes Reina, il peut le demander en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante :renfeviajes@ociotour.es

L'EXERCICE DES DROITS

Conformément aux dispositions de la loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données à caractère personnel et la garantie des droits numériques, qui adapte la législation espagnole à la réglementation de l'Union européenne sur la protection des données envisagée dans le règlement (UE) 2016/679, du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril 2016, nous informons les utilisateurs qu'ils peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition en le demandant par écrit par l'un des moyens suivants, en joignant dans tous les cas une copie d'un document accréditant leur identité et en spécifiant le ou les droits qu'ils souhaitent exercer au responsable de la protection des données de Viajes Reina.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle à tout moment (art. 13.2.d GDPR).

Courriel :paco@viajesreina.com.

Dernière mise à jour : 6 février 2023.

Politique de protection des données

Nous utilisonsHotjar mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et optimiser ce service et cette expérience.Hotjar est un service technologique qui nous aide à mieux comprendre l'expérience de nos utilisateurs. (par exemple, le temps qu'ils passent sur les pages, les liens sur lesquels ils choisissent de cliquer, ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas, etc.), ce qui nous permet de construire et de maintenir notre service grâce aux commentaires des utilisateurs. Hotjar utilise des cookies et d'autres technologies pour collecter des données sur le comportement de nos utilisateurs et de leurs appareils (en particulier l'adresse IP de l'appareil (capturée et stockée uniquement sous forme anonyme), la taille de l'écran de l'appareil, le type d'appareil (identifiants uniques de l'appareil), les informations sur le navigateur, la localisation géographique (pays uniquement), la langue préférée utilisée pour afficher notre site web). Hotjar stocke ces informations dans un profil d'utilisateur pseudonyme. Ni Hotjar ni nous n'utiliserons ces informations pour identifier des utilisateurs individuels ou pour les relier à d'autres données concernant un utilisateur individuel. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Hotjar en cliquant sur le lien suivantlien.

Vous pouvez refuser que Hotjar établisse votre profil, stocke des données sur votre utilisation de notre site et utilise des cookies de suivi sur d'autres sites web en suivant le lien suivantopt-out.